Najczęstrze pytania
Jak mogę skontaktować się z Viralowerzeczy?
Możesz wysłać e-mail na adres viralowerzeczy@gmail.com, gdzie nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci w każdej sprawie!
Czy wysyłacie na całym świecie?
Tak.
Skąd wysyłacie?
Wysyłamy z różnych państw takich jak Polska, Francja, Hiszpania, Chiny, Włochy.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Ponieważ staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, wszelkie zmiany lub anulacje należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszystkie prośby po tym czasie będą odrzucane. Twoje zamówienie można zwrócić po jego otrzymaniu w celu uzyskania pełnego zwrotu.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności w systemie przelewy 24.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia w okresach świątecznych i wyprzedażowych. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu przetworzenia. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy paczek w weekendy.
Jak długo potrwa dostarczenie mojego zamówienia?
Z powodu dużego popytu, zamówienia mogą dotrzeć w ciągu 1-4 tygodni.
Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
Czy będę obciążony opłatami celnymi i podatkami?
Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatku w polskich złotych, co oznacza, że po otrzymaniu zamówienia możesz być zobowiązany do zapłaty opłat celnych i podatków. Cła, podatki importowe i opłaty celne mogą zostać naliczone po dotarciu zamówienia do ostatecznego celu, a ich wysokość zależy od lokalnych urzędów celnych. Opłata tych należności i podatków leży po Twojej stronie i nie będą one pokrywane przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. Po szczegóły dotyczące opłat skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Jak zwrócić przedmiot?
Prosimy o kontakt pod adresem viralowerzeczy@gmail.com.
Co jeśli otrzymałem przedmiot(y) uszkodzone/nieprawidłowe?
Prosimy o kontakt, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący lub uszkodzony. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć przedmiotu(ów) i wszelkich innych informacji przy odbiorze paczki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać Twoją sprawę.
Kiedy otrzymam mój zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty zostaną zaksięgowane na pierwotną metodę płatności. Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwroty będą wysyłane do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub prośby o anulowanie. Prosimy skontaktować się z bankiem wydającym kartę, aby dowiedzieć się, kiedy zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, oto co należy zrobić: Skontaktuj się z bankiem/firmą wydającą kartę. Może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.